跨部门沟通、协作与冲突处理

课程目标：

1. 期待提升沟通效率

2. 期待改进跨部门关系

3. 期待个人影响力提升

课程收益：

1. 理清跨部门沟通的误区

2. 提升跨部门沟通的水平

3. 掌握三个跨部门沟通的工具

4. 提升冲突处理能力

5. 职场情商的自我提升

授课形式：

Ø 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

Ø “课程、工具、方法”实用性强

Ø 互动多、演练多，还有角色扮演等着你

Ø 学员在积极参与中获得收获

课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题

Ø 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

Ø 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

Ø 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

Ø 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

Ø 重新定义“何为部门间的有效沟通？”

Ø 沟通漏斗模型带给我们的启发

Ø 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

Ø 低效率沟通的两种表现方式

Ø 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

Ø 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

Ø 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

Ø 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

Ø 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

Ø 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

Ø 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

Ø 情商在跨部门沟通中的体现

Ø 情绪对于沟通效果的影响

Ø 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

Ø 如何有效管理自己的情绪？

Ø 如何有效影响和调动对方的情绪？

Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练

邹老师

背景经历：

Ø 某企管资深培训师、顾问

Ø 15年培训经验、9年企业内训经历

Ø DDI 授证讲师（领导力方向）

Ø 加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

Ø EWS 国内培训第一人

Ø Thomas International DISC 认证

Ø 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

Ø 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

Ø 卓越管理能力提升

Ø 高情商管理者

Ø 企业内训师打造（TTT）

授课风格：

长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”、“重复使用率最高的讲师之一”。

服务客户：

西门子、李尔汽车部件、凯毅德汽车系统、卡特彼勒、敏实集团、航星工业、上汽万向新能源客车、福士汽车零部件、一汽解放汽车、安凯希斯汽配、艾尔姆风能叶片、虎伯拉铰接系统、芬纳输送带、日静减速机、中驰集团、赛腾电子、美弗莱克斯电子控制系统、广日电气、山蒲照明电器、日立化成工业、光明乳业、优力康中国、康佳电子、海尔、双维伊士曼、苏州二叶制药、惠氏制药、九洲制药、雅马哈乐器、无锡通芝微电子、爱思恩梯大宇汽车部件、挪赛夫玻璃钢、即富信息技术、尚德太阳能电力、维实洛克定量泵、骊住贸易、亚杰科技、和承汽车配件、中镭新材料、中惠橡胶科技、荷贝克电源系统、格朗吉斯铝业、旭硝子汽车玻璃、剑桥科技股份、西川密封件、中国长江电力股份、沃尔玛、山姆会员商场、红星欧丽洛雅、红星美凯龙、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、美丽田园、贝德玛、复星药业、华纳大药厂、曼秀雷敦药业、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行、平安银行、汇添富基金、邓白

氏、新诤信、京东、一号店、 暴雪游戏、福维克、云南电视台等。