课程背景：
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奥兰多事业部，1962 年该公司首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。
1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。
1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。
课程简介：
零缺陷管理简称ZD，亦称“缺陷预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量标准的目标而奋斗。
零缺陷管是以抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。
零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
课程收益：
Ø 通过学习学员能理解零缺陷管理的发展历史。
Ø 通过学习学员认识零缺陷管理模式。
Ø 强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
Ø 提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
Ø 避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力
Ø 通过学习让学员坚持全方位变化。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一讲、什么是零缺陷管理
Ø 零缺陷概念的产生
Ø 零缺陷之父-克劳士比的质量原则
Ø 企业面临的困惑
Ø 精益工厂追求七个“零”极限目标
第二讲、树立正确的零缺陷品质意识
1、利润从哪里来？
2、何谓品质意识？
3、何谓品质？
4、品质意识理念
5、提高品质意识
第三讲、生产过程零缺陷质量管理
Ø 彻底削除错误
Ø 保证做到六个“三”
Ø 问题处理
Ø 质量管理的常用七种工具
Ø 减少品质失败成本
Ø 消除生产制造中浪费
第四讲、品管人员的零缺陷质量管理
Ø 检验员应具备的素质要求
Ø 零缺陷的质量控制重点
Ø 零缺陷的抽样方案
第五讲、从零缺陷到零缺陷管理
Ø 零缺陷前提：5S
Ø ISO的精髓：预防有主，持续改进
Ø 全员参与和提案改善
Ø 提案改善的实施步骤
第六讲、问题彻底解决
Ø 分析根本原因：5-WHY
Ø 彻底解决问题：8D
案例分析与现场练习
考核
