质量意识和风险管理

课程目标：

Ø 提高企业各级管理者的质量意识。

Ø 掌握质量管理的基本理论、思路与方法。

Ø 结合企业质量管理要求，识别组织及相关方风险，掌握风险管理策划、实施基本要求。

Ø 强化参训人员系统思维能力，对质量管理体系进一步加深了理解，为管理体系有效运行和持续改进提供了有力保障。

授课形式：

讲解及实例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程大纲：

第一章：质量是企业的生命

（问题导入）

第二章：质量管理理念

1．品质的意义

2．什么是质量？

3．质量管理历史

4．质量管理发展的四重境界

5．质量大师的质量理念

6．质量管理外延不内涵

第三章：质量管理体系是什么？

1．质量管理体系定义

2．质量管理体系框架

3．质量管理体系管理对象

第四章：质量管理体系理论

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．全员参与

4．过程方法

5．改进

6．循证决策

7．关系管理

第五章：管理体系的关键要求

1．业务

2．过程方法

3．基于风险思维

4．生命周期

第六章：风险管理及其运用

1．风险有关的定义

2．风险管理原则

3．风险的层次

4．风险评估过程

5．风险评估结果的运用

第七章：质量战略与质量文化

1．质量战略管理简介

2．质量战略管理发展演化

3．质量战略管理策划（ISO9004）

4．质量成熟度模型

5．质量文化建设

第八章：如何真正提高质量？

1．正确的质量意识

2．提高质量的方法

3．正确对待不合格

小结

董老师

武汉科技大学工学学士 / 复旦大学MBA

CCAA注册审核员 / BCI认可培训的BS 25999咨询师

英文阅读理解熟练

主要经历：

Ø 1992年至1996年，任职于宝钢集团一钢公司技术处工程师；

Ø 1996年至2001年，先后任职于宝钢集团一钢公司技术处/质量部主管、管理体系负责人；

Ø 2002年年初至今任上海某企业管理咨询有限公司高级咨询师、项目经理。