卓越绩效评价准则理解和实施

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系

1. 概述；

2. 关系；

3. 世界三大奖项；

4. 卓越绩效评价准则的先进性。

二、卓越绩效基本理念与框架

1. 九项基本理念；

2. 卓越绩效框架和分值为配

3. 企业应该怎么推行，成功案例

4. 领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用

三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握

1. 术语和定义

2. 领导

Ø 高层领导作用；组织治理；社会责任。

3. 战略

Ø 战略制定；战略部署。

4. 顾客与市场

Ø 顾客与市场的了解；

Ø 顾客关系与顾客满意。

5. 资源

Ø 人力资源；财务资源；

Ø 信息和知识资源；

Ø 技术资源；基础设施；

Ø 相关方关系。

6. 过程管理

Ø 过程的识别与设计；

Ø 过程的实施与改进。

7. 测量、分析与改进

Ø 测量、分析与评价；

Ø 改进与创新。

8. 结果

Ø 产品和服务的结果；

Ø 顾客与市场的结果；

Ø 财务结果；

Ø 资源结果；

Ø 过程有效性结果；

Ø 领导方面的结果。

9. 自我评价方法

Ø 过程评价

Ø 结果评价

四、书面考试

王老师

专业和学历：工商管理专业，博士

现有职称：高级工程师

现有资格：

Ø 国家质检总局认可的首席质量官教师

Ø 国家注册服务认证审查员培训教师

Ø 国家注册质量工程师培训教师

Ø 国家注册质量经理培训教师

Ø 国家注册质量/能源管理体系审核员培训教师

Ø 国家注册管理体系审核员继续教育培训教师

Ø 国家注册全面质量管理培训教师

Ø 国家注册质量/能源管理体系高级审核员

Ø 上海市质量管理奖评审员

Ø 上海市质量技术奖评审员

Ø 上海市现场星级管理评审员

工作经历：

曾获得国家质量监督检验检疫总局和中国质量协会颁发的2002年度全面质量管理基本知识普及教育先进个人及2010年度全面质量管理知识普及教育优秀推进者。具有多年从事工程机械产品的设计、开发、技术工艺、生产制造、技术管理等专业背景；20年从事全面质量管理、管理咨询、培训、审核，国家质量奖标准培训、咨询，上海市质量奖评审以及国家注册质量工程师、质量经理、质量/能源管理体系审核员培训等工作，在企业管理方面具有深厚的理论基础与工作实践。

出版书籍：

Ø 《中小企业管理质量实施指南》（中国质检出版社；中国标准出版社 2015年）；

Ø 《质量管理150题》（中国质检出版社；中国标准出版社 2014年）；

Ø 《班组长岗位培训教程》（上海社会科学院出版社2011年）；

Ø 《能源管理体系的建立与实施》（中国标准出版社 2010年）；

Ø 《基于GB/T 19001-2016管理体系升级指南》（中国标准出版社2017年）；

Ø 《GB/T 19001-2016质量管理体系内审员》（中国标准出版社2017年）。